服務(wù)是用戶獲得價(jià)值的基礎(chǔ)，更是品牌生命力的重要延續(xù)，作為自主領(lǐng)軍品牌，奇瑞成立多年來始終將服務(wù)客戶奉為品牌價(jià)值核心，并在長(zhǎng)久的探索中初心不改，多維度打造品牌服務(wù)矩陣，力求讓品牌用戶的體驗(yàn)更安心，生活更多元。
多維服務(wù)，致敬生活每一面
作為奇瑞品牌與用戶緊密連結(jié)的紐帶，奇瑞服務(wù)不斷探索和延展客戶服務(wù)的邊界，圍繞用戶專屬權(quán)益和用戶主題活動(dòng)，開展豐富的服務(wù)項(xiàng)目，想用戶所想，覆蓋用戶核心需求，以多種暖心行動(dòng)拉進(jìn)與用戶的距離。
為了幫助更多車主解決路上難題，奇瑞特別推出“奇瑞驛站”服務(wù)，在節(jié)假日的全國(guó)核心高速路口設(shè)立臨時(shí)服務(wù)站，為車主提供24小時(shí)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。在春節(jié)、五一、十一等節(jié)點(diǎn)日，奇瑞在全國(guó)設(shè)立的服務(wù)站點(diǎn)超過500個(gè)，無數(shù)車主在這里紓解難題，收獲溫暖。
在全民戰(zhàn)疫期間，奇瑞還為上海、長(zhǎng)春等抗疫重點(diǎn)地區(qū)推出專屬的“大愛燃擎 奇心戰(zhàn)疫”活動(dòng)，為脫保用戶延長(zhǎng)質(zhì)保期，為車主圈層排除焦慮情緒。而為了致敬抗疫行動(dòng)中的英雄們，奇瑞還特別針對(duì)參與防疫的醫(yī)護(hù)人員、公務(wù)員、軍人和警察車主等群體推出免費(fèi)保養(yǎng)的福利，在特殊時(shí)期送出品牌的綿薄心意。此外奇瑞還為疫情地區(qū)車主提供了免費(fèi)的車內(nèi)消殺并發(fā)放抗疫暖心包，與大家“奇”心戰(zhàn)疫。
日常生活中，奇瑞同樣在思考如何懂到車主心坎里，為此推出的“向往的四季”用戶關(guān)愛活動(dòng)，根據(jù)一年四季車輛養(yǎng)護(hù)需求制定專屬服務(wù)內(nèi)容，提供更為優(yōu)惠的應(yīng)季養(yǎng)護(hù)。自2021年6月推出以來，已經(jīng)服務(wù)數(shù)以萬計(jì)的奇瑞車主，博得無數(shù)口碑贊譽(yù)。與之配套的還有每月8日的“服務(wù)日”、“悅享成長(zhǎng)計(jì)劃”，以及全新更新的“五星服務(wù)-免費(fèi)午餐”行動(dòng)，以更周到的關(guān)懷，在每一個(gè)用車環(huán)節(jié)中送出心意。與此同時(shí)，奇瑞還從各個(gè)角度不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，例如在服務(wù)站點(diǎn)推行微笑服務(wù)制度，讓每位用戶卸下旅途的疲憊，享受賓至如歸。
為了打造全周期的品質(zhì)服務(wù)，奇瑞更為車主提供“官方認(rèn)證二手車”服務(wù)，提供全面、細(xì)致的一站式解決方案,打造了從收購(gòu)、銷售到售后的一套完備服務(wù)體系。針對(duì)事務(wù)繁忙的車主們，品牌還推出了“上門取送車”服務(wù)，全國(guó)&全系車主提供可靠的管家式保養(yǎng)。
玩在一起，共同制造精彩瞬間
服務(wù)之外，奇瑞更希望作為陪伴者與見證者的身份，與車主一同發(fā)現(xiàn)生活美好。在一同發(fā)現(xiàn)美好的路上，奇瑞始終車主的感受與價(jià)值放在第一位，為了讓車主圈層構(gòu)建起更加緊密的興趣社群，奇瑞特別推出聚在一“奇”系列活動(dòng)，將相同價(jià)值觀的人們聯(lián)結(jié)在一起。2023年的開年第一聚-北海站，車主們?cè)诿谰白砣说膹V西相聚熱愛，暢快體味解封后的第一波春季出游。
而作為品牌旗下的社區(qū)類車友活動(dòng)，聚在一“奇”的內(nèi)容可謂包羅萬象，在奇瑞潮玩派中，車主造訪濰坊風(fēng)箏節(jié)，聽·鳶都風(fēng)起；親臨重慶采茶，品·巴蜀茶香；于卡塔爾世界杯期間玩轉(zhuǎn)“登場(chǎng)，去閃耀”五人制足球賽、足球嘉年華活動(dòng)，收獲快樂與健康。在愛車沙龍、親子奇趣記、質(zhì)量體驗(yàn)官自駕之旅等特別企劃中，車主們體驗(yàn)到了前所未有的奇趣生活，正因有了奇瑞，所以人生才多了一種歡樂。
奇瑞相信，購(gòu)買只是開始，長(zhǎng)久的服務(wù)才能真正創(chuàng)造品牌價(jià)值，為此，在陪伴車主的長(zhǎng)久時(shí)間里，我們會(huì)始終致力于服務(wù)升級(jí)，深挖車主需求痛點(diǎn)，讓每一次相遇都能見證你的滿意笑顏。未來很遠(yuǎn)，我們并肩同行。（供稿：常陽）
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