國家黃金鉆石制品質量監(jiān)督檢驗中心主任  譚少華

　　一、建立有效的管理體系，保證質量方針的落實

　　1.拓寬人才渠道，建立人才機制

　　人力資源是國家黃金鉆石制品質量監(jiān)督檢驗中心(以下簡稱“中心”)事業(yè)發(fā)展的重要因素，中心配備、充實了經驗豐富的專業(yè)技術和管理人員，使中心人員知識結構更加科學合理。中心現(xiàn)有專業(yè)技術人員24名，其中研究員3名、高級工程師3名、工程師5名。中心全部人員具備大學本科以上學歷，經過專業(yè)技術培訓并取得相應的資格證書。全體檢驗人員經考核合格后持證上崗，現(xiàn)有國家注冊珠寶師證書7人、英國皇家寶石協(xié)會FGA證書1人、比利時鉆石分級HRD證書1人、國家注冊質量體系審核員3人、實驗室評審員2人。

　　2.加大設備投入，改造設施環(huán)境

　　隨著人們生活水平的提高，對珠寶首飾的需求迅速增長，一些不法商家看準珠寶價值高的特點，將最新的技術和方法應用到珠寶行業(yè)，以假充真、以次充好。例如，市場上出現(xiàn)的鉑飾品、黃金飾品中摻銥金屬；銀飾品中摻鎘；充填處理的翡翠作為天然翡翠銷售；SI級的鉆石標稱為VVS級等現(xiàn)象，產品質量問題比較嚴重。原有的檢驗儀器已經不能滿足市場經濟條件下對技術機構的需求。

　　中心針對新情況、新材料的出現(xiàn)，及時完善了對各類新產品的檢驗能力，配備了意大利生產的火試金成套檢測設備、美國產等離子體發(fā)射光譜儀(ICP)等具有國際、國內先進水平的檢驗儀器設備，從而具備了扶優(yōu)限劣、凈化市場的設備能力。并對檢驗室進行了全面裝修和環(huán)境改造，整合形成了貴金屬檢驗室、鉆石檢驗室、珠寶檢驗室、化學分析檢驗室和大型儀器室。新設置了樣品倉庫、危險品倉庫、標準資料室、培訓教室，使中心檢驗流程順暢，布局更加科學合理。

　　3.建立管理體系，完善程序文件

　　根據(jù)黃金珠寶行業(yè)特點，按ISO/IEC17025:2005《檢測和校準實驗室能力的通用要求》標準，編制了20萬字的《管理手冊》和《程序文件》，完善了設備操作程序、檢驗細則和各類作業(yè)指導書,并對全體人員進行宣貫。程序文件的制定和完善為質量管理體系的有效運行提供了依據(jù)，通過加強文件的控制和管理，確保了質量管理體系的持續(xù)改進和發(fā)展。

　　4.加大宣傳力度，滿足市場需求

　　建立中心網站，同時建立證書查詢系統(tǒng)，大大方便了廣大消費者。采用“走出去、請進來”等方式，努力向從事黃金珠寶的檢驗同行學習。中心先后派人到國家珠寶玉器質檢中心和國家首飾質檢中心考察學習，取長補短，樹立高起點和高目標。    

　　二、發(fā)揮最高管理者作用、確保管理體系運行

　　1.最高管理者的領導作用

　　質量管理體系在中心的運行機制中不能是一個孤立的體系或孤立的主體，如果將質量管理體系在技術機構運行機制中比喻成一艘航母，那么中心的行政管理、人事管理、績效考核等就是護衛(wèi)艦，起到保駕護航的作用。最高管理者要充分利用各種管理手段，充分發(fā)揮其領導作用，才能保證中心質量管理體系的有效運行。

　　2.最高管理者的參與作用

　　最高管理者應參與質量方針和質量目標的制定，參加質量手冊和程序文件的審定，使管理層每個成員都成為實驗室管理體系標準的貫徹者、執(zhí)行者、評審者，掌握識別質量管理體系有哪些過程、分過程、子過程的本領，最終達到在質量管理體系運行的全過程中統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動的目的。

　　3.最高管理者的資源作用

　　對于一個質量管理體系來說質量負責人的作用至關重要，是最高管理者戰(zhàn)略思維的執(zhí)行者。中心選擇合適時機對質量負責人進行了調整，把有專業(yè)知識、有作為的年輕人提拔到領導崗位上，滿足日益變化的市場經濟需要，滿足中心質量管理體系的運行需要，創(chuàng)造并保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境，保證質量管理體系的有效運行。

　　4.最高管理者的策劃作用

　　推行精細化管理，制定《考核細則》，使全體員工責、權、利緊密相連，對各類管理人員、檢驗人員提出本崗位量化、細化、可檢查的工作要求。此項工作是通過各管理職能部門的職能分配和對各部門工作做出的評價和考核，使其服務得到充分體現(xiàn)，真正實現(xiàn)以工作質量、工作效率、工作績效保證產量、質量和效益。中心成立考核小組，實行千分制全員考核，把相當一部分內審工作日?；?，對工作有失誤、有缺陷的責任人進行處罰，以確保最高管理者的領導作用得到發(fā)揮，且落實到位。《千分制考核細則》實行動態(tài)運行，結合中心的階段性工作重點，提出具體量化要求。將事故的程度和不良影響、各自對應的責任和處罰分值公布于眾，體現(xiàn)公開透明，同時警示他人。由于《千分制考核細則》操作方便、公開透明，使管理人員運用越來越靈活，且具有群眾監(jiān)督效果。    

　　三、質量管理體系有效運行的思考

　　1.對問題舉一反三

　　中心質量管理體系的運行過程中，每年要進行多次國家實驗室評審。外部審核的過程及結果是對技術機構質量管理體系運行的診斷和有效指導。作為技術機構的最高管理者，應將貫徹和執(zhí)行ISO/IEC17025:2005國際標準作為提高技術機構管理水平和實現(xiàn)管理出效益的重要工作來抓。如發(fā)生檢驗設備帶病運行、檢驗人員對標準理解錯誤、操作失誤等問題，在分析和處理質量事故時，應制定科學的糾正和預防措施，不搞就事論事，堅持舉一反三，防止類似事件再發(fā)生。對出現(xiàn)的不符合項，成立專門的整改小組，要求匯報整改進度和結果，為今后體系運行中的持續(xù)改進保留資料。

　　2.要制定創(chuàng)新激勵政策

　　鼓勵職工的創(chuàng)新精神，實現(xiàn)持續(xù)改進。中心在實行業(yè)績與獎勵掛鉤的基礎上，又建立了多種創(chuàng)新單項獎，針對職工的管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新等各項有利于中心發(fā)展的創(chuàng)新活動進行獎勵，大大激發(fā)了全員參與管理的積極性，這將形成中心的一種無形的資源，也是確保實驗室質量管理體系有效運行的方法之一。